CONDICIONES GENERALES SERVICIOS

En adelante, GRAFICREAT.

Este documento contractual regula la contratación de servicios por parte del cliente (en adelante, CLIENTE), entendido como personas físicas mayores de edad o jurídicas legalmente constituidas. Ambas partes acuerdan los siguientes términos de servicio: La aceptación de este documento implica que el CLIENTE:

• Ha leído y comprendido lo aquí expuesto.
• Es mayor de 18 años con capacidad para contratar, o es una persona jurídica legalmente constituida.
• Acepta todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tienen una validez indefinida y se aplicarán a todas las contrataciones de servicios. La contratación de servicios de GRAFICREAT puede realizarse por teléfono, correo electrónico o a través de nuestras páginas web.

Este contrato se considera válido y firmado por el CLIENTE al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por GRAFICREAT.

Los servicios de GRAFICREAT solo pueden utilizarse con fines legales. El CLIENTE es responsable de cumplir con las leyes y normativas que le sean aplicables. Si el CLIENTE realiza actividades ilegales a través de nuestros servicios, GRAFICREAT cancelará el contrato y los servicios, y podrá comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

GRAFICREAT se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicios por parte del CLIENTE.

1) Alcance y aceptación

1. Objeto del servicio: diseño gráfico, desarrollo web, marketing digital, SEO/SEM, alojamiento (hosting), registro/gestión de dominios, mantenimiento y soporte, y cualesquiera otros servicios expresamente descritos en el presupuesto/contrato y anexos.
2. Forma de aceptación: por firma, validación electrónica o confirmación por email; implica la adhesión a estas Condiciones Generales.
3. Versionado de condiciones: las actualizaciones rigen solo para nuevas contrataciones o renovaciones. La versión aplicable es la vigente en la fecha de aceptación. GRAFICREAT mantiene un histórico interno.
4. Uso lícito: los servicios solo podrán emplearse con fines legales; ante uso ilícito, se podrá suspender/cancelar el servicio y, en su caso, atender requerimientos de autoridades competentes.

2) Entrega y aceptación de los servicios

1. Entrega / puesta a disposición: una vez finalizado el servicio o hito contratado, GRAFICREAT comunicará al CLIENTE la puesta a disposición del resultado (p. ej., publicación/activación de una web o sección, entrega de piezas gráficas, acceso a un panel, configuración aplicada, informe, o cualquier otro entregable conforme al presupuesto).
2. Medios de entrega: la entrega se entenderá realizada mediante la remisión o habilitación de acceso por canales digitales razonables (principalmente email, y subsidiariamente mensajería o plataforma de intercambio), incluyendo, cuando proceda:
   • credenciales y accesos (CMS/panel/FTP/servicios terceros),
   • archivos (p. ej., .zip/.rar, recursos creativos, copias, documentación),
   • enlaces (descargas, previsualizaciones, carpetas compartidas),
   • confirmación de publicación/activación/configuración aplicada.
3. Revisión y conformidad (5 días): el CLIENTE dispone de cinco (5) días naturales desde la comunicación de entrega para remitir por escrito incidencias u observaciones concretas relativas a errores o desviaciones objetivas respecto al alcance contratado. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, el servicio se considerará aceptado y entregado en conformidad.
4. Cambios de criterio o ampliaciones: las solicitudes posteriores que supongan cambios de criterio, ampliaciones, nuevas iteraciones o cualquier actuación fuera de alcance se considerarán servicio adicional y podrán presupuestarse aparte.
5. Servicios recurrentes: en servicios periódicos o continuos (p. ej., mantenimiento, hosting, dominios, SEO/SEM o gestión recurrente), la entrega se entiende producida por la prestación efectiva durante el periodo contratado y, en su caso, por los entregables expresamente pactados en la propuesta o plan.

3) Accesos, custodia y migración

1. Entrega de credenciales y materiales: una vez finalizado el servicio o fase correspondiente, GRAFICREAT facilitará al CLIENTE las credenciales de acceso y/o los materiales entregables (p. ej., enlaces de descarga, paquetes comprimidos o accesos técnicos) a través de canales digitales razonables (p. ej., correo electrónico, mensajería o plataforma de intercambio), quedando constancia suficiente de la remisión.
2. Traslado de custodia: desde la entrega, la custodia, confidencialidad, uso y seguridad de credenciales, accesos y contenidos corresponde exclusivamente al CLIENTE. El CLIENTE se obliga a:
   • guardar y proteger las credenciales con diligencia,
   • no compartirlas con terceros no autorizados,
   • cambiarlas cuando resulte recomendable o se sospeche compromiso,
   • mantener sus propias copias de seguridad y procedimientos de continuidad.
3. Migración/descarga: el CLIENTE podrá, en cualquier momento, migrar, descargar o copiar la solución y sus contenidos. La asistencia de GRAFICREAT para exportaciones, reinstalaciones, traspasos a terceros, recuperaciones o actuaciones análogas se prestará como servicio adicional y podrá presupuestarse conforme a tarifas vigentes, salvo que esté incluida expresamente en el alcance contratado.
4. Conservación post-entrega: salvo contratación de mantenimiento/hosting o obligación legal, GRAFICREAT no asume deber de custodia ni garantiza la conservación indefinida de archivos, accesos, copias o históricos una vez realizada la entrega. Cualquier conservación temporal que pudiera existir (p. ej., copias técnicas, caches o repositorios) estará sujeta a ciclos de rotación y a criterios operativos internos.

4) Programas de ayudas (p. ej., digitalización) y continuidad

1. Periodo subvencionado: en proyectos sometidos a programas de ayudas públicas, la obligación de prestación tendrá la duración fijada en sus bases (habitualmente, 12 meses desde la factura o validación). Durante ese tiempo el Cliente dispone de pleno acceso para gestionar, migrar o realizar copias.
2. Fin del periodo: una vez expirado el periodo subvencionado, cualquier continuidad (alojamiento, soporte, renovaciones de dominios o licencias) pasa a régimen ordinario y requiere renovación y pago conforme a tarifas vigentes.
3. Régimen posterior: las cuestiones surgidas tras la expiración del periodo subvencionado se rigen por lo pactado entre las partes y la normativa general de contratación privada.

5) Garantía (90 días) y límites

1. Ámbito: la garantía cubre exclusivamente errores imputables al trabajo de GRAFICREAT comunicados por escrito dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
2. Condiciones técnicas: exige mantener el entorno original de entrega (hosting, versión de PHP, temas y plugins) sin alteraciones por el Cliente o terceros.
3. Exclusiones: quedan fuera incidencias por actualizaciones de core/temas/plugins, cambios de servidor o configuración, integraciones de terceros, ciberincidentes, caídas de red y cualquier evolutivo o ampliación de alcance.
4. Procedimiento: la corrección se limitará al alcance contratado y requerirá descripción detallada (pasos, capturas, URL).
5. Relación con mantenimiento: la garantía no sustituye un plan de mantenimiento (actualizaciones, seguridad, monitorización).

6) Mantenimiento (no incluido por defecto)

1. Contenido típico: actualizaciones de core, temas y plugins; copias razonables; medidas de seguridad; monitorización básica; pequeñas correcciones.
2. Modalidad y alcance: se contrata por plan u horas. El alcance exacto se define en presupuesto o contrato.
3. Exclusiones comunes: rediseños, desarrollos a medida, incidencias del proveedor de hosting ajeno, migraciones, integraciones de terceros y trabajos de urgencia fuera de horario (salvo pacto).
4. Incidencias críticas: se atienden con prioridad razonable; las intervenciones urgentes podrán presupuestarse aparte.

7) Hosting: disponibilidad, copias y suspensión

1. Acceso y disponibilidad: se facilitan credenciales durante el periodo contratado. Podrán existir interrupciones programadas por mantenimiento y contingencias de red o terceros.
2. Copias de seguridad: GRAFICREAT podrá realizar copias de seguridad según el plan contratado. Dichas copias constituyen una medida de continuidad razonable, pero no sustituyen las copias propias del Cliente ni garantizan la recuperación en todos los escenarios (p. ej., incidencias de terceros, ciberincidentes o corrupción de datos).
3. Uso adecuado y legalidad: ante uso abusivo de recursos o actividades ilícitas (spam, malware, phishing, infracciones), GRAFICREAT podrá limitar o suspender el servicio.
4. Impago y suspensión: el impago al vencimiento habilita la suspensión provisional. Desde la suspensión, los datos se conservarán un máximo de quince (15) días naturales; pasado el plazo sin regularización, podrán eliminarse, sin perjuicio de copias técnicas sujetas a ciclos de rotación o de obligaciones legales de conservación.
5. Exportación durante la conservación: si el Cliente solicita exportación/descarga dentro de esos 15 días y es técnicamente posible, GRAFICREAT podrá facilitarla como servicio adicional (tarifas vigentes).
6. Reactivación: la reactivación tras suspensión podrá conllevar gastos de gestión (p. ej., 30 €) además del abono de los importes vencidos.

8) Dominios (registro y gestión)

1. Intermediación: GRAFICREAT actúa frente a ICANN, Red.es, EURid, Fundació .cat u otros como gestor en nombre del Cliente.
2. Titularidad y datos: la titularidad y la actualización de datos Whois son responsabilidad del Cliente. Cambios en Whois pueden bloquear transferencias temporalmente.
3. Limitaciones: el registro/transferencia puede no ser posible por colisión con derechos de terceros o impedimentos técnicos/legales. En tal caso, se reintegrará el importe del registro no ejecutado.
4. Renovaciones: las renovaciones requieren pago previo. La falta de pago puede provocar la caducidad del dominio y su eventual pérdida.

9) Propiedad intelectual y licencias

1. Titularidad hasta el pago: GRAFICREAT mantiene la titularidad y los derechos de autor sobre desarrollos, diseños y código hasta el pago íntegro de todas las cantidades debidas.
2. Licencia al cliente: con el pago total, el Cliente obtiene una licencia de uso conforme al alcance contratado (sin cesión de derechos más allá de lo pactado).
3. Software de terceros: temas y plugins de terceros se rigen por sus propias licencias y podrán requerir renovaciones a cargo del Cliente para mantener su operativa.
4. Contenidos del Cliente: el Cliente garantiza la legitimidad de los contenidos aportados y mantendrá indemne a GRAFICREAT frente a reclamaciones de terceros.
5. Mención de autoría: GRAFICREAT podrá solicitar una mención o enlace como autoría, salvo pacto en contrario por escrito.

10) Protección de datos (RGPD/LOPDGDD). Rol y limitación del servicio

1. Responsable del Tratamiento: con carácter general, el CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento, determinando finalidades, bases jurídicas, categorías de datos, plazos de conservación, canales de captación/comunicación y las herramientas/terceros que emplea (p. ej., analítica, CRM, email marketing, mensajería).
2. Servicio técnico de apoyo (cookies, formularios y consentimiento): cuando el alcance contratado lo incluya, GRAFICREAT podrá implantar y configurar soluciones técnicas de terceros (p. ej., CMP/banners de consentimiento, bloqueo previo de cookies, registro de consentimientos, casillas informativas en formularios e integraciones técnicas) orientadas a facilitar el cumplimiento normativo. Este servicio es técnico y se presta sobre la base de la tecnología disponible (plugins/servicios de terceros) y de la información que facilite el CLIENTE (finalidades, herramientas utilizadas, cookies, proveedores, textos a mostrar, etc.).

Alcance y medios: este servicio se presta en modalidad de mejor esfuerzo razonable y depende de la tecnología de terceros, del estado real de la web y de la información facilitada por el CLIENTE. En ningún caso constituye una certificación de cumplimiento ni un servicio de consultoría jurídica.

3. No sustitución del cumplimiento ni exoneración: la implantación técnica de dichas herramientas no garantiza por sí sola el cumplimiento integral de RGPD/LOPDGDD/LSSI, ni exonera al CLIENTE de sus obligaciones como Responsable (p. ej., bases jurídicas, deber de información, licitud de comunicaciones comerciales, conservación, gestión de derechos, contratos con terceros, registro de actividades, EIPD cuando proceda).
4. Encargado del Tratamiento (solo cuando proceda): GRAFICREAT actuará como Encargado del Tratamiento únicamente cuando y en la medida en que acceda o trate datos personales por cuenta del CLIENTE y por necesidad técnica derivada del servicio contratado (p. ej., hosting, soporte, mantenimiento, administración técnica del sitio o de sus sistemas). En el resto de supuestos, GRAFICREAT actúa como proveedor técnico sin determinar fines ni medios del tratamiento.
5. Sin asesoramiento jurídico ni “auditoría RGPD”: el servicio de GRAFICREAT es estrictamente técnico y no incluye: asesoramiento jurídico, auditorías RGPD, determinación de bases jurídicas, redacción/validación jurídica de textos legales, definición de cláusulas informativas, representación ante la AEPD ni elaboración de documentación legal (p. ej., registro de actividades, análisis de riesgos, EIPD).
6. Instrucciones y alcance: cuando actúe como Encargado, GRAFICREAT tratará los datos solo conforme a instrucciones documentadas del CLIENTE y dentro del alcance técnico contratado.
7. Subencargados y terceros: a) Cuando sea necesario para la prestación del servicio, GRAFICREAT podrá utilizar subencargados bajo su control (p. ej., proveedores de hosting, copias, monitorización), aplicando las garantías exigibles. b) Las plataformas y servicios seleccionados/contratados por el CLIENTE (p. ej., Mailchimp, WhatsApp Business, Google, CRM, analítica) son responsabilidad del CLIENTE como Responsable, incluyendo su configuración, bases jurídicas y contratos asociados. El CLIENTE reconoce que la eficacia de determinadas medidas depende de terceros y de la información completa sobre cookies/servicios activos en la web.
8. Medidas de seguridad: GRAFICREAT aplicará medidas técnicas y organizativas razonables dentro de su esfera de control (p. ej., control de accesos, actualizaciones y copias según plan, hardening básico). No se garantiza la invulnerabilidad del sistema ni la continuidad absoluta, especialmente frente a incidencias de terceros.
9. Brechas y derechos: si GRAFICREAT detecta una violación de seguridad que afecte a datos tratados por cuenta del CLIENTE, lo comunicará sin dilación indebida y aportará la información técnica disponible. La atención de derechos (acceso, supresión, etc.) y, en su caso, las obligaciones de notificación a autoridades/interesados corresponden al CLIENTE como Responsable, con apoyo técnico razonable cuando sea necesario y esté dentro del servicio contratado.
10. Responsabilidad: cada parte responde exclusivamente de los incumplimientos que le sean imputables dentro de su esfera de control. En particular, GRAFICREAT no asume responsabilidades por decisiones del CLIENTE como Responsable (finalidades, bases jurídicas, contenidos, plazos, comunicaciones comerciales, selección de terceros), ni por servicios de terceros contratados o configurados por el CLIENTE, sin perjuicio de la colaboración técnica razonable que proceda.
11. Acuerdo de Encargo: cuando la naturaleza del servicio lo exija, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de Encargo conforme al art. 28 RGPD. Si dicho acuerdo resultara exigible y no pudiera formalizarse por causa imputable al CLIENTE, GRAFICREAT podrá limitar el acceso a datos personales y/o suspender las actuaciones que impliquen tratamiento por cuenta del CLIENTE.

11) Relaciones y notificaciones entre las partes

1. Relación profesional: la relación es estrictamente de proveedor–cliente. El Cliente no podrá actuar en nombre de GRAFICREAT ni obligarla frente a terceros sin consentimiento escrito.
2. Canales de comunicación: las comunicaciones se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte; también podrán usarse burofax o sede electrónica cuando proceda.
3. Validez de las notificaciones: se considerarán válidas y fehacientes las comunicaciones por email cuando exista acuse, registro de envío o evidencia razonable de recepción (sistemas de correo o plataforma).
4. Datos actualizados: cada parte debe mantener actualizados sus datos de contacto. La notificación enviada a la última dirección comunicada se tendrá por válida.
5. Cómputo de plazos: salvo que se indique lo contrario, los plazos se computarán en días naturales.

12) Duración del contrato y prórroga

1. Entrada en vigor: desde la aceptación del presupuesto/contrato por firma, validación electrónica o confirmación por email.
2. Vinculación al servicio: la duración queda ligada al periodo del servicio contratado (y sus renovaciones, si procede).
3. Prórroga tácita: el contrato se prorrogará tácitamente cuando, llegado el vencimiento, las partes continúen cumpliendo sus obligaciones.
4. Preaviso: para evitar la prórroga, cualquiera de las partes podrá denunciar el contrato con un preaviso mínimo de 30 días por escrito.

13) Subrogación y cesión

1. Prohibición general: los derechos y obligaciones del Cliente no podrán ser cedidos o subrogados a terceros sin el consentimiento previo y escrito de GRAFICREAT.
2. Justificación: en caso de negativa, GRAFICREAT la motivará de forma razonable (seguridad, solvencia, continuidad técnica, cumplimiento legal).
3. Encargos a terceros: GRAFICREAT podrá apoyarse en proveedores o subcontratas sin que ello suponga cesión de la relación con el Cliente, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente.

14) Extinción y resolución del contrato

1. Extinción ordinaria: cualquiera de las partes podrá extinguir el contrato con 30 días de preaviso por escrito. La extinción no genera indemnización salvo dolo o culpa.
2. Resolución por incumplimiento: el incumplimiento sustancial de obligaciones legales o contractuales facultará a la otra parte a resolver de forma inmediata tras requerimiento fehaciente.
3. Efectos de la extinción: cesarán los servicios; quedarán exigibles las cantidades vencidas. Si hay suspensión por impago, los datos podrán conservarse un máximo de 15 días desde la suspensión; pasado dicho plazo, podrán eliminarse, sin perjuicio de copias técnicas sujetas a ciclos de rotación o de obligaciones legales de conservación.
4. Supervivencia de cláusulas: permanecerán vigentes las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, precio e impagos y jurisdicción.

15) Precio, facturación, devoluciones e impagos

1. Precios y revisiones: los precios de los servicios ofrecidos por GRAFICREAT podrán ser objeto de actualización conforme a la variación interanual del IPC publicado por el INE u organismo equivalente, así como en función de la evolución de los costes técnicos, licencias, infraestructura, proveedores o requisitos operativos necesarios para la correcta prestación del servicio. Dicha actualización se aplicará a todos los servicios que se presten a partir de su entrada en vigor, incluyendo, entre otros, servicios recurrentes, renovaciones, prórrogas, ampliaciones, nuevas fases, servicios adicionales o continuidades del servicio, con independencia de la fecha de contratación inicial. La aplicación de estas actualizaciones no requerirá comunicación individual ni aceptación expresa adicional por parte del Cliente, entendiéndose plenamente aceptadas por la solicitud, renovación o continuidad efectiva del servicio.
2. Facturación y datos: el Cliente mantendrá sus datos fiscales y bancarios actualizados. La emisión de factura con datos desactualizados no exime del pago.
3. Devoluciones bancarias: las devoluciones injustificadas conllevan 10 € + gastos bancarios de retorno.
4. Impago y suspensión: el impago al vencimiento habilita la suspensión del servicio (véase cláusula de Hosting). Si no se regulariza, los datos podrán conservarse un máximo de 15 días naturales desde la suspensión; pasado el plazo, podrán eliminarse, sin perjuicio de copias técnicas sujetas a ciclos de rotación o de obligaciones legales de conservación.
5. Reactivación: la reactivación puede implicar gastos de gestión (p. ej., 30 €) además de los importes vencidos.

16) Notificaciones

1. Canal principal: las notificaciones se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte.
2. Validez fehaciente: se considerarán válidas cuando exista acuse, registro de envío o evidencia razonable de recepción (sistemas de correo, sede electrónica o burofax).
3. Datos de contacto: cada parte debe mantener sus datos actualizados. Las comunicaciones enviadas a la última dirección facilitada se tendrán por válidas.
4. Plazos: salvo indicación contraria, los plazos se computan en días naturales.

17) Ley aplicable, jurisdicción y monitorio

1. Ley aplicable: este contrato se rige por la ley española.
2. Fuero general: con carácter general, las partes se someten a los Tribunales de Valencia (capital), salvo norma imperativa en contrario.
3. Reclamación de deudas (monitorio): para la recuperación de cantidades, GRAFICREAT podrá optar por el procedimiento monitorio ante el Juzgado de Primera Instancia del domicilio del deudor, conforme al art. 813 LEC.

18) Histórico y actualizaciones de las Condiciones

1. No retroactividad: las actualizaciones de las presentes Condiciones Generales no afectarán a periodos ya devengados y facturados. En todos los servicios de carácter recurrente o continuado, las condiciones económicas, técnicas y operativas vigentes serán de aplicación desde la siguiente renovación o desde la continuidad efectiva del servicio, con independencia de la fecha de contratación inicial.
2. Histórico interno: GRAFICREAT conservará un histórico de versiones a efectos probatorios.