Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES SERVICIOS


En adelante, GRAFICREAT. Este documento contractual regula la contratación de servicios por parte del cliente (en adelante, CLIENTE), entendido como personas físicas mayores de edad o jurídicas legalmente constituidas. Ambas partes acuerdan los siguientes términos de servicio:

La aceptación de este documento implica que el CLIENTE:

  • Ha leído y comprendido lo aquí expuesto.
  • Es mayor de 18 años con capacidad para contratar, o es una persona jurídica legalmente constituida.
  • Acepta todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tienen una validez indefinida y se aplicarán a todas las contrataciones de servicios. La contratación de servicios de GRAFICREAT puede realizarse por teléfono, correo electrónico o a través de nuestras páginas web: graficreat.com y graficreat.es.

Este contrato se considera válido y firmado por el CLIENTE al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por GRAFICREAT, como: diseño y programación de páginas web, hosting, registro de dominios, marketing online, branding y diseño gráfico.

Los servicios de GRAFICREAT solo pueden utilizarse con fines legales. El CLIENTE es responsable de cumplir con las leyes y normativas que le sean aplicables. Si el CLIENTE realiza actividades ilegales a través de nuestros servicios, GRAFICREAT cancelará el contrato y los servicios, y reportará dichas actividades a las autoridades competentes.

GRAFICREAT se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicios por parte del CLIENTE.

1. Obligaciones de Graficreat

1.1 PÁGINAS WEB

GRAFICREAT se compromete a desarrollar el servicio bajo las directrices del CLIENTE, ajustándose a los términos indicados en el presupuesto y/o ANEXO/S aprobados por el CLIENTE y conforme a las mejores prácticas existentes en el mercado, así como con la máxima diligencia posible.

Uso de plugins y temas de terceros:
En los proyectos, servicios web, GRAFICREAT podrá utilizar temas o plugins, propios o de terceros por motivos de funcionalidad, seguridad o para garantizar el control óptimo del entorno. Una vez finalizado el proyecto e implantado en el entorno del CLIENTE, será responsabilidad del CLIENTE asumir los costes de adquisición y renovación de las licencias de dichos plugins o temas, salvo que se estipule lo contrario en el plan de mantenimiento contratado con GRAFICREAT.

1.1.1 Plazo de Entrega

GRAFICREAT entregará el proyecto en el plazo acordado, siempre que el CLIENTE colabore activamente proporcionando los contenidos necesarios y aprobando los diseños propuestos.

1.1.2 Aceptación Final y Entrega del Proyecto

En esta fase se obtendrá la aceptación final del proyecto, poniendo en marcha la página web en su fase operativa (o de explotación) y traspasando la gestión de esta a los responsables y equipos de soporte del CLIENTE.

En el plazo máximo de los 5 días siguientes a la finalización de esta fase se procederá a la entrega y puesta en uso real de la/s página/s web, entendiéndose por tal el momento en que ésta/s empiece/n a ser utilizada/s por el CLIENTE.

En dicho acto se procederá a la firma del acta de entrega y recepción definitiva mediante email y archivo digital (.rar, .zip) y/o soporte físico almacenando el contenido web o información de acceso al servidor remoto en dónde esté almacenado. Ello dejará constancia de la fecha en que efectivamente se inicia la utilización del CLIENTE del servicio resultante de los trabajos realizados por GRAFICREAT, así como de la aceptación de esta por parte del CLIENTE.

No se incluyen cambios tras la implantación, entrega, del proyecto.

1.1.3 Período de garantía

Con la aceptación final y la entrega del proyecto, comenzará un período de garantía de 12 meses, que se contará desde la notificación oficial por parte de GRAFICREAT. Durante este período, GRAFICREAT se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del servicio prestado bajo las siguientes condiciones:

  1. La garantía solo será válida si se detectan fallos o errores en el funcionamiento del servicio realizados por GRAFICREAT, siempre que el CLIENTE comunique dichos fallos de manera formal y verificable. Las correcciones solo se aplicarán a errores atribuibles directamente al trabajo realizado por GRAFICREAT.
  2. La garantía se mantendrá siempre y cuando el código, diseño, estructura y archivos del proyecto permanezcan intactos, tal y como fueron entregados por GRAFICREAT. Cualquier modificación realizada por terceros o el CLIENTE anulará la garantía de inmediato.

Este período de garantía no incluye ni sustituye un plan de mantenimiento web. Las tareas de mantenimiento, como actualizaciones del sistema (core), temas, plugins, archivos o medidas de seguridad, deberán ser contratadas de manera independiente por el CLIENTE a GRAFICREAT.

GRAFICREAT no se hará responsable en ningún caso de los daños o problemas derivados del uso indebido, modificación o intervención por parte de terceros.

GRAFICREAT notificará al CLIENTE la finalización del proyecto y el inicio del período de garantía.

1.2 ALOJAMIENTO WEB (HOSTING)

GRAFICREAT proporcionará al CLIENTE toda la información técnica y funcional necesaria para acceder al alojamiento web contratado a través del panel de control asociado (cPanel o Plesk). El acceso al alojamiento será válido exclusivamente durante el período de contratación del servicio.

En cumplimiento con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, GRAFICREAT suspenderá el servicio contratado si es requerido formalmente por una autoridad judicial o administrativa. Asimismo, si GRAFICREAT detecta actividades ilícitas o vulneraciones de derechos de terceros, interrumpirá el servicio e informará a las autoridades competentes.

1.2.1. Conectividad

Los dominios estarán alojados en servidores ubicados en España, con las medidas de seguridad pertinentes y conectados permanentemente a Internet. Sin embargo, GRAFICREAT no garantiza la disponibilidad continua del servicio debido a posibles problemas en la red, mantenimiento de servidores, averías o contingencias imprevistas. Además, si el dominio del CLIENTE comparte servidor con otros dominios, pueden producirse incidencias técnicas atribuibles a terceros, de las cuales GRAFICREAT no se responsabiliza.

El CLIENTE renuncia expresamente a cualquier reclamación, tanto contractual como de daños y perjuicios, relacionada con la velocidad, disponibilidad o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

GRAFICREAT queda autorizado a realizar interrupciones en el servicio cuando sea necesario para mejoras, ajustes, actualizaciones o reparaciones de averías.

1.2.2. Seguridad de datos

En caso de que el CLIENTE contrate un servicio de alojamiento web con GRAFICREAT, nos comprometemos a realizar copias de seguridad del contenido alojado en los servidores. No obstante, GRAFICREAT no se hará responsable de la pérdida accidental de información que ocurra por causas ajenas a su control. Además, no se garantiza la correcta restauración de dichas copias de seguridad en caso de ser necesarias.

Por tanto, es responsabilidad del CLIENTE mantener y crear sus propias copias de seguridad de la información alojada en su dominio o servicio de alojamiento contratado.

1.3 REGISTRO DE DOMINIOS

GRAFICREAT actuará como intermediario entre el CLIENTE y las entidades registradoras de dominios. Al solicitar el registro, el CLIENTE acepta las normas, tarifas y requisitos técnicos establecidos por ICANN, RED.ES, EURID, Fundació .cat o la entidad correspondiente, según la extensión del dominio.

El CLIENTE autoriza a GRAFICREAT a gestionar el registro en su nombre, comprometiéndose a proporcionar los datos necesarios, que serán transferidos a la entidad registradora. La titularidad del dominio y su correcta actualización de datos es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

El CLIENTE podrá optar por ocultar sus datos personales mediante el servicio de privacidad Whois (no disponible para dominios .es). Cualquier modificación en los datos Whois impedirá la transferencia del dominio durante 60 días.

GRAFICREAT no garantiza el registro o la transferencia del dominio si:

  1. Ya está registrado por un tercero.
  2. El nombre infringe la Ley o derechos de terceros.

En caso de que el registro no sea posible, GRAFICREAT reintegrará el importe abonado. La prestación de este servicio está sujeta al cumplimiento de las condiciones por parte del CLIENTE.

1.4 SOPORTE TÉCNICO
GRAFICREAT proporcionará al CLIENTE asistencia técnica desde el inicio de la contratación del servicio, apoyando el desarrollo, ampliación y mejora de las actividades relacionadas con los dominios alojados en nuestros servidores. La asistencia técnica estará disponible dentro del horario de atención al cliente y será ofrecida a solicitud del CLIENTE, siempre en relación con los servicios contratados.

1.5 PROPIEDAD INTELECTUAL
GRAFICREAT garantiza que todo el material desarrollado en sus servicios es original y no vulnera leyes ni derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad industrial e intelectual. GRAFICREAT se reserva el derecho de exigir que su nombre o un enlace a su web aparezcan como prueba de autoría en los proyectos entregados. Si el CLIENTE proporciona contenidos (gráficos, textos, vídeos, etc.), será responsable de cualquier reclamación relacionada con la titularidad de dichos contenidos, eximiendo a GRAFICREAT de toda responsabilidad en este sentido.

1.6 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El CLIENTE será el único responsable de cumplir con la normativa aplicable en protección de datos (RGPD, LOPD) y con la Ley de Servicios de la Información (LSSI). El CLIENTE deberá proporcionar a GRAFICREAT información veraz y legítima para implementar la normativa de protección de datos en su proyecto. Si el CLIENTE no proporciona la información adecuada o ésta es incompleta, será responsable de las sanciones o reclamaciones que pudieran derivarse.
En caso de que, durante el cumplimiento del contrato, GRAFICREAT tenga acceso a datos personales, actuará como encargado del tratamiento, de acuerdo con el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, comprometiéndose a cumplir con todas las obligaciones establecidas por dicha normativa.

2. Obligaciones del Cliente

  1. El CLIENTE es responsable del cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables, y deberá indemnizar a GRAFICREAT por cualquier gasto, incluidos honorarios legales, que surja de reclamaciones imputables a su actuación, incluso en casos de resoluciones judiciales no definitivas.
  2. Se deben proporcionar datos veraces y actualizados (nombre, razón social, dirección fiscal, NIF-CIF, datos de contacto) al registrarse. Cualquier inexactitud puede llevar a la desestimación del registro o la suspensión temporal de los servicios hasta que se corrijan los datos erróneos. Cualquier modificación en la información de contacto debe ser notificada a GRAFICREAT.
  3. El uso de usuario y contraseña, que son personales e intransferibles, es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. También debe garantizar la confidencialidad de la documentación relacionada con el acceso a correo electrónico, FTP u otras herramientas telemáticas.
  4. Se debe hacer un uso adecuado de las conexiones, evitando acciones que puedan dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de GRAFICREAT.
  5. Es responsabilidad del CLIENTE mantener copias de seguridad de los archivos, bases de datos y demás información almacenada en los servicios contratados. GRAFICREAT no se responsabiliza de problemas en la web en los siguientes casos: 5.1. Fuera del período de garantía (si aplica).
    5.2. Si no se ha contratado un plan de mantenimiento con GRAFICREAT.
  6. Se debe controlar el tamaño de las transferencias para no exceder el límite contratado. Si se detecta un uso abusivo que afecte a otros usuarios del servidor, GRAFICREAT podrá interrumpir temporalmente el servicio hasta que se resuelva el problema.
  7. Está prohibido utilizar el dominio o los servicios para realizar actividades contrarias a las leyes, la moral o el orden público. Cualquier uso ilícito o que lesione derechos de terceros exime a GRAFICREAT de responsabilidad.
  8. No se permite el uso del servicio para actividades de spam, mail bombing, phishing, fraude, difusión de virus o cualquier otra actividad maliciosa. El incumplimiento resultará en la suspensión inmediata del servicio.
  9. No se debe publicar ni transmitir contenidos violentos, obscenos, ilegales, abusivos, xenófobos o difamatorios.
  10. Es obligatorio el uso de textos, licencias, software, documentos e imágenes que sean de propiedad del CLIENTE o cuenten con las licencias o autorizaciones necesarias para su uso.

3. Precio y forma de pago

  1. GRAFICREAT se reserva el derecho de modificar las características y precios de los servicios sin previo aviso.
  2. En lo referente a alojamiento web, debido al incremento de costes por parte de terceros (como licencias de Plesk y cPanel, software, mejoras en sistemas físicos, virtualizaciones o aumento de costes energéticos), se aplicará un aumento de X% al precio de los servicios activos relacionados.
  3. Cualquier variación en las características y precios se reflejará en la próxima factura del CLIENTE.
  4. Cualquier cambio en los datos del CLIENTE (domicilio social, datos financieros, cuenta bancaria, etc.) deberá notificarse por escrito a GRAFICREAT.
  5. Los pagos se realizarán siempre en euros (EUR) y mediante la modalidad de pago acordada previamente.

4. Devoluciones e impagos

4.1 DEVOLUCIONES
En caso de devolución de cargos realizados por GRAFICREAT por servicios contratados y debidamente prestados, se aplicará un cargo de 10 euros más los gastos de devolución bancaria correspondientes.

4.2 IMPAGOS
Si el CLIENTE no efectúa el pago en la fecha de vencimiento, GRAFICREAT se reserva el derecho de suspender provisionalmente el servicio hasta que se resuelva el problema. Si, tras 15 días desde el vencimiento, el pago sigue sin realizarse, GRAFICREAT podrá suspender definitivamente el servicio y eliminar los datos del CLIENTE de sus servidores, sin obligación de reembolso por las cuotas ya abonadas ni indemnización por posibles daños.

4.3 SUSPENSIÓN
En caso de suspensión por impago, si el CLIENTE efectúa el pago después de la suspensión provisional del servicio, GRAFICREAT podrá aplicar una tarifa de 30 euros por gastos de tramitación para restablecer el servicio.

5. Limitaciones de responsabilidad

  1. El CLIENTE exime a GRAFICREAT de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido, información o archivos almacenados en los servidores, así como del uso de los servicios. El CLIENTE asume la plena responsabilidad frente a cualquier reclamación o acción legal de terceros, incluyendo los costes y gastos que pudieran derivarse.
  2. GRAFICREAT no asume la responsabilidad por el contenido depositado en sus servidores por el CLIENTE o terceros. El uso de los servidores no convierte a GRAFICREAT en editor ni distribuidor de la información alojada, por lo que no se hará responsable de los daños que esos contenidos puedan causar.
  3. Para prevenir responsabilidades legales, el CLIENTE autoriza a GRAFICREAT a realizar controles sobre la información almacenada y a facilitar datos a las autoridades competentes si es requerido por orden judicial o legal.
  4. GRAFICREAT realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizarlo en todo momento, ni asegurar la integridad o disponibilidad de la información almacenada. Además, no se responsabiliza por accesos no autorizados, pérdida o corrupción de datos, interrupciones del servicio, o retrasos en la transmisión de información, ya sea por causas propias o externas.
  5. El CLIENTE es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos, especialmente en lo que respecta a datos de carácter personal, para cumplir con la normativa vigente (LOPD). GRAFICREAT no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida de datos o fallos en la realización de dichas copias.
  6. GRAFICREAT no será responsable de problemas relacionados con errores de los proveedores de Internet, infecciones por virus en los equipos del CLIENTE, actos de piratería informática, o el deterioro, mal uso o funcionamiento de los equipos del CLIENTE.

6. Confidencialidad

Tanto GRAFICREAT como el CLIENTE se comprometen a mantener la confidencialidad de todos los datos, documentos e información intercambiada, utilizándolos únicamente para el cumplimiento de los servicios contratados. Ambas partes se obligan a no divulgar esta información sin el consentimiento de la otra y a indemnizar por daños en caso de incumplimiento.

  1. El CLIENTE reconoce que puede acceder a información valiosa de GRAFICREAT (planes de negocio, listados de clientes, herramientas, estrategias) que no deberá compartir con terceros sin autorización previa.
  2. Se compromete a no utilizar esta información en beneficio propio o de terceros no autorizados.
  3. Deberá tomar medidas para garantizar que dicha información no sea divulgada a terceros.
  4. Al finalizar la relación contractual, el CLIENTE se compromete a devolver o destruir el material confidencial. GRAFICREAT se reserva el derecho de reclamar por daños en caso de incumplimiento.

7. Relaciones y notificaciones entre las partes

  1. La relación entre ambas partes es la de proveedor y cliente.
  2. El CLIENTE no podrá obligar a GRAFICREAT ante terceros sin su consentimiento expreso.
  3. Salvo que la ley disponga lo contrario, las comunicaciones entre ambas partes se realizarán por correo electrónico o postal, utilizando las direcciones más actualizadas. Ambas partes deberán conservar prueba de las notificaciones.

8. Duración del contrato

El contrato entrará en vigor desde la aceptación del presupuesto y tendrá una duración vinculada al servicio contratado. Se entenderá renovado tácitamente si, tras su vencimiento, ambas partes continúan cumpliendo con sus obligaciones. Para su resolución, se deberá notificar con al menos 30 días de antelación.

9. Subrogación

Los derechos y obligaciones del CLIENTE no podrán ser transferidos a terceros sin el consentimiento por escrito de GRAFICREAT, que deberá justificar su negativa en caso de no aceptación.

10. Extinción del contrato

Cualquiera de las partes puede extinguir el contrato con un preaviso de 30 días por escrito. La extinción no dará derecho a reclamar indemnización, salvo que haya dolo o culpa. El incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales por cualquiera de las partes facultará a la otra a resolver el contrato de manera automática, previa notificación fehaciente.

11. Nulidad parcial

Si alguna cláusula del contrato es considerada inválida o contraria a la ley, el resto del acuerdo seguirá siendo válido. Ambas partes se comprometen a renegociar las partes afectadas para incorporarlas legalmente al contrato.

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Este contrato se regirá por las leyes de España. Cualquier conflicto derivado del contrato será resuelto por los tribunales de Valencia, a los que ambas partes se someten, salvo que GRAFICREAT opte por iniciar un procedimiento en los tribunales del país donde resida el CLIENTE o donde estén sus activos o los de su grupo empresarial.