Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES SERVICIOS


En adelante, GRAFICREAT. Este documento contractual regula la contratación de servicios por parte del cliente (en adelante, CLIENTE), entendido como personas físicas mayores de edad o jurídicas legalmente constituidas. Ambas partes acuerdan los siguientes términos de servicio:

La aceptación de este documento implica que el CLIENTE:

  • Ha leído y comprendido lo aquí expuesto.
  • Es mayor de 18 años con capacidad para contratar, o es una persona jurídica legalmente constituida.
  • Acepta todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tienen una validez indefinida y se aplicarán a todas las contrataciones de servicios. La contratación de servicios de GRAFICREAT puede realizarse por teléfono, correo electrónico o a través de nuestras páginas web: graficreat.com y graficreat.es.

Este contrato se considera válido y firmado por el CLIENTE al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por GRAFICREAT, como: diseño y programación de páginas web, hosting, registro de dominios, marketing online, branding y diseño gráfico.

Los servicios de GRAFICREAT solo pueden utilizarse con fines legales. El CLIENTE es responsable de cumplir con las leyes y normativas que le sean aplicables. Si el CLIENTE realiza actividades ilegales a través de nuestros servicios, GRAFICREAT cancelará el contrato y los servicios, y reportará dichas actividades a las autoridades competentes.

GRAFICREAT se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicios por parte del CLIENTE.

1) Alcance y aceptación

  1. Objeto del servicio: diseño y desarrollo web, alojamiento (hosting), registro/gestión de dominios y soporte, según presupuesto/contrato y anexos.
  2. Forma de aceptación: por firma, validación electrónica o confirmación por email; implica la adhesión a estas Condiciones Generales.
  3. Versionado de condiciones: las actualizaciones rigen solo para nuevas contrataciones o renovaciones. La versión aplicable es la vigente en la fecha de aceptación. GRAFICREAT mantiene un histórico interno.
  4. Uso lícito: los servicios solo podrán emplearse con fines legales; ante uso ilícito, se podrá suspender/cancelar el servicio y comunicar a las autoridades.

2) Entrega y aceptación final del proyecto

  1. Puesta en fase operativa: una vez implantado, GRAFICREAT comunicará por email que el proyecto se encuentra operativo.
  2. Entrega por email: la entrega se acredita mediante el envío por correo electrónico de:
    1. Las credenciales de acceso necesarias ( web-CMS ó  panel ó FTP), y/o
    2. Un paquete comprimido (.zip/.rar) o enlace de descarga con el contenido entregado.
  3. Silencio positivo (5 días): el Cliente dispone de cinco (5) días naturales desde el email de entrega para comunicar por escrito objeciones técnicas concretas respecto al alcance contratado. Transcurrido ese plazo sin objeciones, el proyecto se considera aceptado íntegramente y entregado en conformidad.
  4. Cambios posteriores: cualquier modificación tras la entrega se considera servicio nuevo y se presupuestará aparte.

3) Accesos, custodia y migración

  1. Entrega de credenciales: con la entrega por email se facilitan las credenciales y/o el paquete descargable con el contenido.
  2. Traslado de custodia: desde la entrega, la custodia, uso y seguridad de credenciales y contenidos corresponde exclusivamente al Cliente, quien debe mantener sus propias copias de seguridad.
  3. Migración/descarga: el Cliente puede migrar, descargar o copiar la solución cuando lo estime. La asistencia técnica de GRAFICREAT para exportar, reinstalar o volcar contenidos en un tercero se presta como servicio adicional (según tarifas vigentes).
  4. Post-entrega: salvo contratación de mantenimiento/hosting, GRAFICREAT no está obligada a conservar archivos, accesos o copias tras la entrega.

4) Programas de ayudas (p. ej., digitalización) y continuidad

  1. Periodo subvencionado: en proyectos sometidos a programas de ayudas públicas, la obligación de prestación tendrá la duración fijada en sus bases (habitualmente, 12 meses desde la factura o validación). Durante ese tiempo el Cliente dispone de pleno acceso para gestionar, migrar o realizar copias.
  2. Fin del periodo: una vez expirado el periodo subvencionado, cualquier continuidad (alojamiento, soporte, renovaciones de dominios o licencias) pasa a régimen ordinario y requiere renovación y pago conforme a tarifas vigentes.
  3. Régimen posterior: las cuestiones surgidas tras la expiración del periodo subvencionado se rigen por lo pactado entre las partes y la normativa general de contratación privada.

5) Garantía (90 días) y límites

  1. Ámbito: la garantía cubre exclusivamente errores imputables al trabajo de GRAFICREAT comunicados por escrito dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
  2. Condiciones técnicas: exige mantener el entorno original de entrega (hosting, versión de PHP, temas y plugins) sin alteraciones por el Cliente o terceros.
  3. Exclusiones: quedan fuera incidencias por actualizaciones de core/temas/plugins, cambios de servidor o configuración, integraciones de terceros, ciberincidentes, caídas de red y cualquier evolutivo o ampliación de alcance.
  4. Procedimiento: la corrección se limitará al alcance contratado y requerirá descripción detallada (pasos, capturas, URL).
  5. Relación con mantenimiento: la garantía no sustituye un plan de mantenimiento (actualizaciones, seguridad, monitorización).

6) Mantenimiento (no incluido por defecto)

  1. Contenido típico: actualizaciones de core, temas y plugins; copias razonables; medidas de seguridad; monitorización básica; pequeñas correcciones.
  2. Modalidad y alcance: se contrata por plan u horas. El alcance exacto se define en la ficha de servicio o anexo.
  3. Exclusiones comunes: rediseños, desarrollos a medida, incidencias del proveedor de hosting ajeno, migraciones, integraciones de terceros y trabajos de urgencia fuera de horario (salvo pacto).
  4. Incidencias críticas: se atienden con prioridad razonable; las intervenciones urgentes podrán tarificarse aparte.

7) Hosting: disponibilidad, copias y suspensión

  1. Acceso y disponibilidad: se facilitan credenciales durante el periodo contratado. Podrán existir interrupciones programadas por mantenimiento y contingencias de red o terceros.
  2. Copias de seguridad: GRAFICREAT puede realizar copias razonables según el plan, sin garantizar su integridad/restauración en todo escenario. El Cliente debe mantener sus propias copias.
  3. Uso adecuado y legalidad: ante uso abusivo de recursos o actividades ilícitas (spam, malware, phishing, infracciones), GRAFICREAT podrá limitar o suspender el servicio.
  4. Impago y suspensión: el impago al vencimiento habilita la suspensión provisional. Desde la suspensión, los datos se conservarán un máximo de quince (15) días naturales; pasado el plazo sin regularización, podrán eliminarse sin obligación de custodia.
  5. Exportación durante la conservación: si el Cliente solicita exportación/descarga dentro de esos 15 días y es técnicamente posible, GRAFICREAT podrá facilitarla como servicio adicional (tarifas vigentes).
  6. Reactivación: la reactivación tras suspensión podrá conllevar gastos de gestión (p. ej., 30 €) además del abono de los importes vencidos.

8) Dominios (registro y gestión)

  1. Intermediación: GRAFICREAT actúa frente a ICANN, Red.es, EURid, Fundació .cat u otros como gestor en nombre del Cliente.
  2. Titularidad y datos: la titularidad y la actualización de datos Whois son responsabilidad del Cliente. Cambios en Whois pueden bloquear transferencias temporalmente.
  3. Limitaciones: el registro/transferencia puede no ser posible por colisión con derechos de terceros o impedimentos técnicos/legales. En tal caso, se reintegrará el importe del registro no ejecutado.
  4. Renovaciones: las renovaciones requieren pago previo. La falta de pago puede provocar la caducidad del dominio y su eventual pérdida.

9) Propiedad intelectual y licencias

  1. Titularidad hasta el pago: GRAFICREAT mantiene la titularidad y los derechos de autor sobre desarrollos, diseños y código hasta el pago íntegro de todas las cantidades debidas.
  2. Licencia al cliente: con el pago total, el Cliente obtiene una licencia de uso conforme al alcance contratado (sin cesión de derechos más allá de lo pactado).
  3. Software de terceros: temas y plugins de terceros se rigen por sus propias licencias y podrán requerir renovaciones a cargo del Cliente para mantener su operativa.
  4. Contenidos del Cliente: el Cliente garantiza la legitimidad de los contenidos aportados y mantendrá indemne a GRAFICREAT frente a reclamaciones de terceros.
  5. Mención de autoría: GRAFICREAT podrá solicitar una mención o enlace como autoría, salvo pacto en contrario por escrito.

10) Protección de datos y Encargo de Tratamiento (RGPD/LOPDGDD)

  1. Responsable: el Cliente es responsable del cumplimiento de RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD 3/2018 en su sitio y tratamientos.
  2. Encargado del Tratamiento: cuando GRAFICREAT acceda a datos personales por cuenta del Cliente, actuará como Encargado conforme a un Acuerdo de Encargo (DPA) que ambas partes firmarán, definiendo objeto, duración, seguridad y subencargados.
  3. Legalidad y medidas: GRAFICREAT aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas, y atenderá requerimientos legales (p. ej., por orden administrativa o judicial), pudiendo suspender servicios ante indicios fundados de ilicitud.
  4. Contenidos y datos aportados: el Cliente se compromete a aportar información veraz y suficiente para la correcta implantación de textos legales, cookies y formularios.

11) Relaciones y notificaciones entre las partes

  1. Relación profesional: la relación es estrictamente de proveedor–cliente. El Cliente no podrá actuar en nombre de GRAFICREAT ni obligarla frente a terceros sin consentimiento escrito.
  2. Canales de comunicación: las comunicaciones se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte; también podrán usarse burofax o sede electrónica cuando proceda.
  3. Validez de las notificaciones: se considerarán válidas y fehacientes las comunicaciones por email cuando exista acuse, registro de envío o evidencia razonable de recepción (sistemas de correo o plataforma).
  4. Datos actualizados: cada parte debe mantener actualizados sus datos de contacto. La notificación enviada a la última dirección comunicada se tendrá por válida.
  5. Cómputo de plazos: salvo que se indique lo contrario, los plazos se computarán en días naturales.

12) Duración del contrato y prórroga

  1. Entrada en vigor: desde la aceptación del presupuesto/contrato por firma, validación electrónica o confirmación por email.
  2. Vinculación al servicio: la duración queda ligada al periodo del servicio contratado (y sus renovaciones, si procede).
  3. Prórroga tácita: el contrato se prorrogará tácitamente cuando, llegado el vencimiento, las partes continúen cumpliendo sus obligaciones.
  4. Preaviso: para evitar la prórroga, cualquiera de las partes podrá denunciar el contrato con un preaviso mínimo de 30 días por escrito.

13) Subrogación y cesión

  1. Prohibición general: los derechos y obligaciones del Cliente no podrán ser cedidos o subrogados a terceros sin el consentimiento previo y escrito de GRAFICREAT.
  2. Justificación: en caso de negativa, GRAFICREAT la motivará de forma razonable (seguridad, solvencia, continuidad técnica, cumplimiento legal).
  3. Encargos a terceros: GRAFICREAT podrá apoyarse en proveedores o subcontratas sin que ello suponga cesión de la relación con el Cliente, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente.

14) Extinción y resolución del contrato

  1. Extinción ordinaria: cualquiera de las partes podrá extinguir el contrato con 30 días de preaviso por escrito. La extinción no genera indemnización salvo dolo o culpa.
  2. Resolución por incumplimiento: el incumplimiento sustancial de obligaciones legales o contractuales facultará a la otra parte a resolver de forma inmediata tras requerimiento fehaciente.
  3. Efectos de la extinción: cesarán los servicios; quedarán exigibles las cantidades vencidas. Si hay suspensión por impago, los datos podrán conservarse un máximo de 15 días desde la suspensión; pasado dicho plazo, podrán eliminarse sin obligación de custodia.
  4. Supervivencia de cláusulas: permanecerán vigentes las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, precio e impagos y jurisdicción.

15) Precio, facturación, devoluciones e impagos

  1. Precios y revisiones: los precios se expresan en EUR. Podrán revisarse por costes de terceros (licencias, energía, infraestructura) y aplicarán en renovaciones futuras.
  2. Facturación y datos: el Cliente mantendrá sus datos fiscales y bancarios actualizados. La emisión de factura con datos desactualizados no exime del pago.
  3. Devoluciones bancarias: las devoluciones injustificadas conllevan 10 € + gastos bancarios de retorno.
  4. Impago y suspensión: el impago al vencimiento habilita la suspensión del servicio (véase cláusula de Hosting). Si no se regulariza, los datos podrán conservarse un máximo de 15 días naturales desde la suspensión; pasado el plazo, podrán eliminarse sin obligación de custodia.
  5. Reactivación: la reactivación puede implicar gastos de gestión (p. ej., 30 €) además de los importes vencidos.

16) Notificaciones

  1. Canal principal: las notificaciones se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte.
  2. Validez fehaciente: se considerarán válidas cuando exista acuse, registro de envío o evidencia razonable de recepción (sistemas de correo, sede electrónica o burofax).
  3. Datos de contacto: cada parte debe mantener sus datos actualizados. Las comunicaciones enviadas a la última dirección facilitada se tendrán por válidas.
  4. Plazos: salvo indicación contraria, los plazos se computan en días naturales.

17) Ley aplicable, jurisdicción y monitorio

  1. Ley aplicable: este contrato se rige por la ley española.
  2. Fuero general: con carácter general, las partes se someten a los Tribunales de Valencia (capital), salvo norma imperativa en contrario.
  3. Reclamación de deudas (monitorio): para la recuperación de cantidades, GRAFICREAT podrá optar por el procedimiento monitorio ante el Juzgado de Primera Instancia del domicilio del deudor, conforme al art. 813 LEC.

18) Histórico y actualizaciones de las Condiciones

  1. Versión vigente: la versión aplicable es la publicada con su fecha de actualización: 13/10/2025.
  2. No retroactividad: las actualizaciones regirán solo para nuevas contrataciones o renovaciones; no afectarán a contratos previos sin aceptación expresa del Cliente.
  3. Histórico interno: GRAFICREAT conservará un histórico de versiones a efectos probatorios.